Política de envio

Última atualização: 20 de junho de 2026

Na ROUX, esforçamo-nos para que os snacks do seu animal de companhia cheguem o mais rápido possível e em perfeitas condições. Abaixo, detalhamos o funcionamento do nosso processo de processamento e envio de encomendas.

1. Prazos de Processamento

Todas as encomendas são processadas e preparadas para envio num prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Encomendas efetuadas durante o fim de semana ou feriados nacionais serão processadas no dia útil seguinte.

  • Caso ocorra algum imprevisto excecional ou rutura de stock que afete o envio, o cliente será contactado de imediato através do e-mail fornecido.

2. Prazos de Entrega (Previsão)

Trabalhamos com transportadoras certificadas para garantir uma entrega segura. Os prazos previsíveis de trânsito após o envio da encomenda são:

  • Portugal Continental: 3 a 5 dias úteis.

  • Ilhas (Madeira e Açores): 5 a 8 dias úteis.

3. Custos de Envio (Portes)

Os custos de envio são calculados automaticamente no momento do checkout, tendo em conta a zona de destino da encomenda:

  • Portugal Continental: 3,95€ (Portes Gratuitos em compras de valor igual ou superior a 25,00€).

  • Ilhas (Madeira e Açores): 8,95€ (Portes Gratuitos em compras de valor igual ou superior a 70,00€).

4. Acompanhamento da Encomenda (Tracking)

Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora, receberá um e-mail automático com o respetivo código de acompanhamento (tracking number) e uma ligação direta para que possa seguir o estado do envio em tempo real até à sua morada.

5. Moradas de Entrega e Avisos Importantes

  • Certifique-se de que a morada de entrega fornecida está correta e completa. Não nos responsabilizamos por falhas na entrega resultantes de moradas incorretas ou incompletas.

  • Caso a transportadora não consiga efetuar a entrega por ausência do destinatário, será deixado um aviso ou enviada uma SMS com instruções para levantamento num ponto de recolha próximo ou agendamento de nova entrega, dependendo da operadora selecionada.

6. Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre o envio da sua encomenda, entre em contacto connosco através do e-mail: info@rouxpet.com.