Política de reembolso

Última atualização: 20 de junho de 2026

Na ROUX, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. No entanto, se necessitar de devolver um produto, estamos aqui para ajudar. A nossa política foi elaborada em total conformidade com a legislação portuguesa e europeia de comércio eletrónico.

1. Direito de Livre Resolução (Devoluções)

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo legal de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda na sua morada, para proceder à devolução do produto sem necessidade de indicar o motivo.

2. Condições de Aceitação dos Produtos

Por motivos de proteção da saúde e higiene (segurança alimentar), uma vez que comercializamos snacks para animais de companhia, apenas aceitaremos a devolução de produtos que cumpram rigorosamente os seguintes requisitos:

  • As embalagens devem estar totalmente seladas, intactas e invioladas.

  • O produto deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi entregue, na embalagem original e sem quaisquer sinais de abertura ou utilização.

  • Não serão aceites devoluções de produtos cujos selos de garantia ou fechos herméticos tenham sido rompidos após a entrega.

3. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar um processo de devolução, por favor envie um e-mail para info@rouxpet.com com as seguintes informações:

  • Número da encomenda.

  • Nome do cliente e e-mail associado à compra.

  • Referência do(s) produto(s) que pretende devolver.

Após receber o nosso e-mail de confirmação com as instruções de envio, deverá remeter o produto para a nossa morada fiscal: Carlos Diogo Monteiro Garcia (ROUX) - Rua do Parque 36, 1500-483 Lisboa, Portugal.

Nota: Os custos de transporte associados à devolução do produto por livre resolução são da inteira responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro de envio ou produto com defeito.

4. Produtos Danificados ou com Defeito

Caso detete algum dano na embalagem provocado pelo transporte no momento da entrega, pedimos que o registe junto do estafeta e nos contacte num prazo máximo de 24 horas através do e-mail info@rouxpet.com, enviando fotografias da caixa e do produto afetado. Procederemos à substituição do produto sem qualquer custo adicional para si.

5. Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida nas nossas instalações e validada pela nossa equipa de controlo de qualidade, enviar-lhe-emos um e-mail de notificação.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado de imediato e o valor correspondente (excluindo os custos de envio originais) será creditado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (Cartão de Crédito, MB WAY ou através de transferência bancária caso tenha pago por Referência Multibanco), num prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo da entidade bancária.

6. Contacto

Para qualquer esclarecimento adicional sobre a nossa Política de Reembolso e Devoluções, por favor contacte-nos através do e-mail: info@rouxpet.com.